Una conversación con John Luhrs, nuestro director general

¿Por qué CantoUSA se "centra" en las luces de la casa y los puntos de seguimiento como sus productos?

Los focos de seguimiento y las lámparas de techo son las dos líneas de productos con las que empezamos y siguen siendo nuestras dos líneas de productos principales. Seguimos desarrollando productos innovadores que se ramifican en otras áreas del mercado de la iluminación.

¿Cómo empezó su carrera en la industria de la iluminación?

Cuando terminé la universidad, mi primer trabajo fue en una empresa de iluminación que ya no existe. La empresa se dedicaba tanto a la publicidad como a la iluminación, y yo trabajaba en la división de iluminación. Al cabo de un año y medio, un compañero de trabajo y yo lo dejamos y creamos nuestra propia empresa de iluminación.

Para CantoUSA, el servicio al cliente es una prioridad, incluso está en nuestra declaración de intenciones. ¿Por qué es tan importante para usted?

Hay que mantener a la clientela contenta. Queremos asegurarnos de que, cuando la gente compra un producto, la asistencia posventa es irreprochable y tan minuciosa, dedicada y orientada al cliente como el servicio recibido antes y durante la venta. Los clientes deben sentirse siempre atendidos cuando nos compran un producto. Es nuestra principal preocupación. En algunos de mis trabajos anteriores, el servicio de atención al cliente era horrible y la dirección lo consentía. Por lo tanto, la necesidad de un gran servicio al cliente estaba tan arraigada en mí que lo he convertido en mi prioridad número uno en todos mis negocios. Al fin y al cabo, para mantener a tus clientes fieles, tienes que darles un gran servicio de atención al cliente antes, durante y después de la venta.

¿Qué le gustaría que nuestros clientes supieran de usted?

Que siempre haré lo que es correcto para el cliente aunque no tenga mucho sentido comercial para nosotros. Después del servicio al cliente, nuestra segunda prioridad principal son los productos innovadores construidos para durar.